执行长教客人下载App我学到转型最重要的关键(上)

例如PXGo!全联线上购的分批取货功能,就是看准婆婆妈妈或小资族为了集点活动、便宜优惠而团购,囤积在家中占了不少生活空间,不如将商品存在店里,分次取货。此功能一上线,每间店日均取货人数就增加3人,在年底双12时,每间店日均取货人数增加9人。PXGo!全联线上购除了分批取货外,也具备推出转赠功能,买来的咖啡不只自己喝,还可以送给朋友或同事。

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今年底还搭上冬至,吹起一股送汤圆风。全联营运长蔡笃昌表示,今年转赠品比例最高的商品就是汤圆,从PXGo!上线到现在超过5,300盒,也是汤圆卖最好的一年。连蔡笃昌都买了60多包汤圆转赠同事与亲友。推出转赠功能的用意何在?谢健南认为,台湾零售体系完整,大到批发、小至超商都发展迅速,对台湾消费者来说,零售胜出的关键已经不是方便性,而是体验是否有趣,转赠功能就是团队对消费者追求新体验的回应。

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展望2020,全联数位转型的下一步是什么?谢健南提到,全联做会员经济的重点在于累加效果,转型之路才走得长远。全联从消费者最有感的支付切入,再来做电商、分批取货、转赠,最后都是为了深化会员与品牌的关系,包含加深用户对品牌的依赖、提高入店的可能、增加购买的金额,要做的事情还很多,真的也需要时间,谢健南说。

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